Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás una relación de las principales preguntas que te pueden surgir. Si tienes cualquier otra duda, no dudes en contactarnos a través de contacto@iterflex.com o via Whatsapp o llamada al 621 23 34 73.

¿Cuál es el proceso de compra online?

Para realizar una compra en nuestra tienda online debes seleccionar los productos que te interesen y añadirlos al carrito de la compra mediante el botón “Añadir al carrito”. Cuando damos click encima del icono del carrito de compra se muestran los productos que tenemos, pudiendo finalizar la compra o continuar comprando.

Una vez seleccionados los artículos que buscas, pulsamos el botón “Finalizar compra” y así iniciará el proceso de compra de los productos que hayas incorporado hasta este momento al carrito.

Los pasos siguientes serán:

  1. “Mi carrito”: Listado detallado de los productos que se han añadido al carrito, donde se podrán modificar las cantidades y ver el total de tus compras. Para validar la compra pulsar en “finalizar compra”. 
  2. "Datos personales”: No es necesario estar registrado para comprar en nuestra tienda online, pero tendrás que introducir tus datos para efectuar el pago y poder enviarte el pedido cada vez que quieras realizar una compra. Si te registras como cliente, podrás realizar tu compra simplemente poniendo tu correo electrónico y contraseña. Se puede utilizar una dirección de entrega distinta a la de facturación.
  3. “Direcciones”: En este paso tendrás que introducir los datos necesarios para realizar el envío de tu pedido.
  4. “Método de envío”: Se mostrarán las opciones de envío disponibles y su coste. 
  5. "Pago”: aquí podrás seleccionar el método de pago que desees, y al hacer clic en “Pagar” serás redireccionado a la plataforma de pago para que puedas completar el pedido.
  6. “Confirmación”: Aparecerá una ventana dónde se confirmará que el pedido se ha realizado correctamente, y también recibirás un correo electrónico de confirmación.
¿De qué formas de pago dispongo?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o de débito (American Express, Visa,  Mastercard), Bizum y PayPal.

¿El precio incluye IVA?

Sí, todos los precios llevan incluido el IVA.

¿Cuál es el proceso para solicitar factura de mi pedido?

Si te has registrado, tendrás la factura disponible en tu cuenta cliente, en la zona “Documentos” de la misma. 

Así mismo, con tu pedido, te llegará una copia pero si no te has registrado y necesitas un duplicado nos lo puedes solicitar en el correo electrónico contacto@iterflex.com indicando el nº de pedido y te la haremos llegar encantados.  

¿Es seguro comprar en vuestra tienda online?

Todas las transacciones realizadas en iterflex.com son 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios viajan cifrados a través de la red. Además, los datos de tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente a la pasarela de pago de tu propio banco. Nosotros no capturamos ni recopilamos datos de tarjeta.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Actualmente, no es posible cancelar o modificar tu pedido ya que preparamos tu compra en cuanto nos confirmas el pedido en la web.

¿Los artículos incluidos en mi cesta quedan reservados automáticamente?

No, solo quedarán reservados una vez realices el pago.

¿El envío a domicilio es gratis?

Son gratuitos los pedidos iguales o superiores a 39€, los gastos de envío inferiores a dicha cantidad son de 4,75€.

IMPORTANTE: Realizamos envíos sólo a península.

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Durante el proceso de preparación y envío de tus productos te iremos informando de su estado a través del correo electrónico y puedes consultarlo en cualquier momento en tu perfil.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega suele ser de 24-48h laborales desde la recepción del pago, siempre y cuando el producto esté en stock y el pedido se realize de lunes a viernes antes de las 12:30h

En caso de hacer un pedido con más de un solo tipo de producto y alguno se encuentre con rotura de stock, el pedido se paraliza hasta que se reciba todo el material faltante y se enviará todo el pedido junto. En tal caso el tiempo de entrega puede variar entre 4 a 10 días laborales siempre sujeto a la disponibilidad del fabricante.

Tienes que tener en cuenta que Correos Express en algunas localidades no realiza entregas los fines de semana ni días festivos y el cliente es responsable de facilitar la entrega del paquete.

¿Se admiten devoluciones?

Se admiten devoluciones siempre que se realicen los primeros 14 días naturales desde la entrega y siempre que el producto esté completo, cerrado y en su embalaje original. Para más detalles accede aquí

Los artículos recibidos son incorrectos o están defectuosos, ¿qué puedo hacer?

Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, podrás devolverlo durante los primeros 14 días desde que recibiste el envío. Efectuaremos el reembolso de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos su estado.

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